Неиспользованная предоплата
Вы можете обратиться за возвратом неиспользованной оплаченной части баланса. При отказе от договора учитываются фактически оказанные услуги и документально подтверждённые расходы исполнителя, связанные с вашим заказом, в соответствии с законодательством РФ. Неиспользованные бонусы не имеют самостоятельной денежной стоимости.
Ошибка или недостаток услуги
Если деньги списаны повторно, кредиты не начислены, результат не получен или услуга имеет недостатки, напишите в поддержку. Мы проверим платёж, задание и историю списаний. При ошибке генерации отдельно проверяется восстановление кредитов; возврат кредитов на баланс и возврат рублей через банк — разные действия.
Общее условие «цифровые услуги возврату не подлежат» не применяется.
Как подать заявление
- Напишите на info@nuvyme.ru с адреса аккаунта.
- Укажите номер и дату платежа из истории, сумму и причину обращения. Для генерации добавьте номер задания.
- Опишите требование: проверить оплату, исправить недостаток или вернуть деньги.
Не присылайте пароль, CVV, коды подтверждения и полный номер карты. Если для идентификации обращения нужны дополнительные сведения, поддержка объяснит, какие именно.
Рассмотрение и перечисление
Претензии и возвраты рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ для соответствующего требования. Возврат производится через платёжный сервис по исходной операции, когда такой способ доступен; срок зачисления зависит от банка. Возврат на реквизиты постороннего лица не осуществляется.
Удаление фотографий, аккаунта или приложения не заменяет заявление и не отменяет права обратиться по качеству. Исполнитель: ООО «МАСТЕР».